Política de reembolso

Garantía de 30 días

Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días calendario por defectos de fábrica, contados desde el día en que recibes tu pedido. Si tu producto presenta una falla de fabricación dentro de ese plazo (por ejemplo, despegue de suela o costuras que se abren sin mal uso), te lo cambiamos por uno nuevo sin costo. Si no tenemos el mismo producto disponible, te devolvemos el dinero.

Para hacer válida la garantía te pediremos el número de guía del envío y fotos o un video donde se vea la falla.

Cambio de talla

Si la talla no te queda, puedes solicitar el cambio dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso, limpio, con su caja y etiquetas. El cambio de talla no tiene costo para ti: nosotros cubrimos el envío (un cambio por pedido). El cambio está sujeto a disponibilidad de la talla; si no hay disponibilidad, te ofrecemos otro color o la devolución del dinero.

Producto con defecto o diferente al pedido

Si tu pedido llega dañado, incompleto o diferente a lo que compraste, escríbenos dentro de los primeros 5 días después de recibirlo con fotos o un video del producto y del empaque. Nosotros cubrimos el envío del cambio.

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte de tu compra. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. Te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.

La garantía no cubre

Daños por mal uso, golpes, contacto con químicos, lavado en lavadora o secadora, desgaste normal de la suela o del material por el uso, ni reparaciones hechas por terceros.

¿Cómo solicitarlo?

Escríbenos a distritourbano.online@gmail.com o por WhatsApp con tu número de pedido, tu nombre y fotos o video del producto. Te respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.